Presidente da ABA, Nelcina Tropardi, debate consumo responsável e boas práticas de mercado em seminário do IPSConsumo
Painel discutiu os impactos das transformações digitais nas relações de consumo, os desafios regulatórios emergentes, a construção de boas práticas de mercado e a importância do diálogo entre empresas, sociedade civil e autoridades públicas para o fortalecimento da proteção ao consumidor
São Paulo, 15 de maio de 2026 – A ABA – Associação Brasileira de Anunciantes, participou nesta quinta-feira, 14/05, em São Paulo, do seminário “Relações de Consumo em Transformação: Diálogo Institucional, Proteção do Consumidor e Boas Práticas de Mercado”, promovido pelo IPSConsumo em comemoração aos seus oito anos de atuação institucional.
A convite de Juliana Pereira, presidente do IPSConsumo, Nelcina Tropardi, Presidente da ABA e VP do Carrefour, representou a associação no painel “Relações de Consumo em Transformação: Desafios Regulatórios, Inovação e Boas Práticas de Mercado”, que reuniu Amaury Martins de Oliva, diretor-executivo da Febraban; Maria Claudia Souza, diretora-sênior da Mondelēz e presidente do Conselho da ABIA; e Victor Oliveira Fernandes, secretário nacional de Direitos Digitais do Ministério da Justiça e Segurança Pública. A moderação foi conduzida por Vitor Morais de Andrade, vice-presidente do IPSConsumo.
Ao lado de lideranças do setor privado e representantes do poder público, Nelcina debateu os impactos das transformações digitais nas relações de consumo, os desafios regulatórios emergentes, a construção de boas práticas de mercado e a importância do diálogo entre empresas, sociedade civil e autoridades públicas para o fortalecimento da proteção ao consumidor.
A Presidente da ABA discorreu que as relações de consumo mudaram profundamente nos últimos anos, com o consumidor cada vez mais engajado, emponderado e atento à transparência, ao uso responsável de dados e à coerência entre discurso e prática das marcas. E alertou sobre a crise de confiança que se instaurou já algum tempo e como isso impulsiona o marketing de influência. “Estamos realmente em uma grande crise de confiança. E se há uma desconfiança nas marcas e empresas, o consumidor passa a olhar para pessoas como ele, como os influenciadores.”
Ela também ponderou que o desafio de equilibrar inovação, experiência do consumidor e segurança jurídica em um ambiente cada vez mais digital e conectado, afeta o mercado de anunciantes, principalmente no ambiente digital. “As marcas têm hoje uma preocupação muito grande com fake news e desinformação. Quando você solta um anúncio de mídia programática nas redes sociais, é preciso ter ferramentas para evitar que ele vá para páginas que propagam informações falsas, discursos de ódio, discursos contra a ciência”, alertou a Presidente da ABA.
Nelcina finalizou enfatizando que valores como proteção e defesa do consumidor precisam fazer parte da cultura corporativa de forma muito enraizada para que isso chegue na ponta, ao consumidor.
A participação da ABA reforça o posicionamento da entidade em defesa de relações de consumo mais transparentes, equilibradas e sustentáveis, alinhadas aos compromissos da Plataforma ABA 2030, especialmente nos pilares de consumo responsável, ética, inovação e confiança no ambiente digital. “As transformações nas relações de consumo exigem diálogo permanente entre anunciantes, autoridades, plataformas e sociedade civil. Esse é um debate prioritário para a ABA e para toda a indústria da comunicação”, completou Nelcina.
O seminário também marcou o lançamento da Agenda “Diálogos Sobre Consumo e Sociedade”, iniciativa do IPSConsumo voltada à promoção de debates multissetoriais sobre os desafios e oportunidades das relações de consumo no Brasil.
